客服邮箱
email@arena-leyu-cn.com.cn
页面访问异常、注册流程走不通、赛程订阅提醒未达、赛事内容纠错，以及合作意向的初次沟通。
附上设备型号与截图，定位会快很多。
联系与反馈 · CONTACT
问题发过来，有人接、有人回
平板上的赛事页面打不开、注册流程停在中途、订阅提醒迟迟不来，或者你在赛事内容里发现了一处错误——都可以直接发给乐鱼体育。把设备型号、出现问题的位置和一张截图一并写清，工作日内 24 小时内会有回复。
不确定该走哪条路？先发一封邮件说明情况，我们来分流。
一条反馈怎么走完
从你按下发送，到拿到答复
四个环节，每一步你都知道事情走到了哪里。点开任意一步，能看到这一步具体做什么。
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01 提交 发送即入列
邮件里写清哪一页、哪一步、屏幕上出现什么提示，附一张截图就够。平板拍照或截屏都可以，画面里带上地址栏或页面标题，对应起来更快。
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02 受理 工作日当天分派
访问与注册问题交到用户支持，订阅与客户端问题交到产品与技术，赛事内容问题交到赛事编辑。你在邮件里描述的使用场景，决定它被谁接手。
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03 定位 常见情况当日有结论
按你描述的现象复现一遍，找出触发条件。多数情况落在缓存没清、版本偏旧、网络切换后状态没跟上这几处，定位清楚后会告诉你成因和你需要做的调整。
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04 回复 给出结果或下一步
能用文字说清的在邮件里直接回复；需要你配合的，会写明操作顺序和时间点。继续追问就用同一封邮件的回复，不必另起一封，上下文都在。
三条渠道
按事情的性质，选一条顺手的路
细节多的用邮件，要确认收到没有用电话，寄送材料先把来意说明白。
电话
17674706376
确认邮件是否已收到、赛事当日的简短确认，以及三言两语能说清的小事。
工作日内接听。
联系地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号
寄送纸质材料、媒体资料与书面函件。发出前请先用邮箱告知来意与寄送内容，便于安排接收。
建议随函附上联系人与回邮邮箱。
以上渠道用于问题反馈与业务沟通。账号密码、短信验证码这类信息请留在自己手里，邮件和电话里都不必提供。
提交清单
一封邮件写全这几件事
信息越具体，来回确认的次数越少。下面几项过一遍，邮件基本就写好了。
勾完这六项，邮件里已经有足够线索。密码与验证码不必发送，我们不会向你索要。
处理节奏
什么时候能收到回复
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24h
工作日内响应
工作日收到的邮件，都会在这个时间内拿到第一次回应，不论问题大小。
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6h
平均首次回复
多数访问与注册类问题在这段时间内得到初步说法，复杂问题会同步告知进度。
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周三
赛事内容更新日
赛程与专题信息在每周三集中更新，关于赛事内容的反馈会在这天一并处理。
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节后
长假的顺延安排
长假期间收到的邮件在节后第一个工作日统一处理；赶时间的事可以直接来电。
合作与媒体
内容、数据与采访，各有各的入口
机构来信请在主题里写明方向，我们按方向转给对应的同事。
专题共写与栏目供稿
赛事观察栏目接受联合选题与专栏供稿。来信写明合作方向、内容形式与预期排期，附上过往作品即可，我们会回复是否合适以及下一步怎么配合。
赛程数据对接
赛事数据来源覆盖 9 家合作方。来信说明数据范围、更新频率与现有接口形式，我们会给出可行的对接方式与试点范围。
采访与素材索取
请写明媒体名称、选题方向与截稿时间。涉及赛事数据与栏目口径的提问，会由赛事编辑统一回复，避免信息对不上。
常见反馈类型
四类问题，各自的去处
先对一下类型，能自己走完的直接走完，走不通再把材料发过来。
赛事页面打不开、一直转圈
先按网络、缓存、版本、账号四个方向逐项走一遍，一共 12 个核对位的步骤在支持中心里列好了，多数情况在清理缓存或更新到新版本之后就恢复。
走完仍然打不开，把设备型号、浏览器名称和出错画面发到客服邮箱，我们在工作日 24 小时内回复。
去支持中心看排查步骤验证码收不到、提交后没有反应
先确认设备时间是否准确，换一个网络环境再试一次，并检查浏览器是否为新版本。注册异常的五步排查覆盖验证码、密码强度、设备时间、网络环境与浏览器版本。
五步走完仍未通过，来信写清注册邮箱和出现提示时的截图，不要附密码与验证码。
查看注册异常五步排查站内信、邮件或日历提醒没到
先看订阅是否处于生效状态、所选赛事类型与关注对象是否是你想要的组合。邮件提醒未达时，检查邮箱的垃圾邮件目录与拦截规则。
需要重新设置，可按选择赛事类型、设定提醒方式、确认并管理订阅这三步重走一遍。
设置赛程订阅赛程时间、阶段标签或专题归属有误
把页面标题、出错位置和正确信息一并写来。赛事编辑会在每周三的集中更新中处理，改完之后相关专题页会同步更新。
近期的阶段划分与专题安排，可以先到赛事观察栏目里对照一遍。
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